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ホームページ作りやバナーのデザインなどを、個人のプロに頼めるスキルマーケット「ココナラ」（株式会社ココナラ）。頼みたい出品者が決まって購入の画面まで進んだのに、クレジットカードの決済がエラーになって止まってしまうことがあります。

この記事では、2026年11月9日にココナラのヘルプとお知らせで確かめた公式の案内をもとに、決済できない・カードを登録できないときに確かめることと、ほかの払い方への切り替え方をまとめました。

先に結論です。

  • まず、カード番号・セキュリティコード・名義人名・有効期限を半角で正しく入れているかを確かめる
  • 使えるのは、日本国内で発行された VISA・Mastercard・JCB・American Express のカード。カード会社で3Dセキュア2.0の登録も必要
  • 3Dセキュアが始まる前に登録したカードは、一度削除して登録し直すよう案内されている
  • それでもエラーなら、判定しているのはカード会社。カード会社に問い合わせるか、PayPay・PayPal・atone 翌月払いなどほかの払い方を選ぶ

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エラーが出たら最初に確かめる6つのこと

ココナラのヘルプの、クレジットカード決済がエラーになるときの案内では、次の点を確かめるよう案内しています。

確かめること 公式の案内
カード番号・セキュリティコード・名義人名 正しく入っているか。セキュリティコードはカード裏面の3桁か4桁の数字
入力の文字 半角（例：Aa123）で入れる。全角の文字や全角スペースは入れられない
有効期限 切れていないか
カードの発行国とブランド 日本国内で発行された VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS か。海外で発行されたカードは使えない
3Dセキュア2.0 カード会社で登録が終わっているか
利用限度額 超えていないか（カード登録の案内にある項目）

公式は、3Dセキュアを登録している場合でも、名義人名などのカード情報が正しいかを確かめ、誤りがあれば直してから購入するよう案内しています。カードに書かれている名義のとおりに、半角で入れ直してみてください。

3Dセキュア2.0で止まるとき

ココナラは、2025年5月20日から本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を取り入れています。3Dセキュア2.0は、カードの情報に加えて、ワンタイムパスワードなどで本人かどうかを確かめ、ほかの人に使われるのを防ぐしくみです。

公式のお知らせによると、すべての注文で認証が求められるわけではなく、リスクが高いと判断された取引だけ、ワンタイムパスワードなどの追加の認証が行われます。

状態 公式の案内
カードが3Dセキュアに対応していない カード決済が使えない場合がある
3Dセキュアの登録（利用設定）をしていない カード決済が使えない場合がある。登録はカード会社で前もって行う
3Dセキュアの前（2025年5月20日より前）に登録したカード 使えない場合がある。カード情報を一度削除して入れ直し、あらためて決済する
3Dセキュアは登録済み 名義人名などのカード情報が正しいかを確かめ、誤りがあれば直してから購入する

カードが3Dセキュアに対応しているか、登録のしかたはどうするかは、ココナラではなくカードの裏面に書かれているカード会社で確かめるよう案内されています。ブランドごとの名前は、Visa は「Visa Secure」、Mastercard は「Mastercard ID Check」、JCB は「J/Secure」、American Express は「American Express SafeKey」です。

カードを登録できない・削除できないとき

カードの登録・変更・削除は、ココナラの「設定」にある「クレジットカード」から行います。

  • パソコン・スマホのブラウザ：「新しいカード情報」の欄にカード番号・有効期限・カード名義人・セキュリティコードを入れて「更新」
  • アプリ：登録してあるカードを変えるときは「変更する」を押し、新しい情報を入れて「登録する」
  • Android 4.4 より古いスマホでは、カードの新規登録と編集ができない。OSを新しくするか、パソコンから操作する

登録のときにエラーが出たら、上の6つのことを確かめます。それでも登録できないときは、カード会社に問い合わせるか、ほかのカードを持っていればそちらの登録を考えるよう案内されています。

デビットカード・プリペイドカードのとき

ココナラの支払い方法の一覧には「クレジットカード（デビットカード）」とあり、デビットカードも払い方に入っています。ただし、カード登録のヘルプでは「プリペイドカードや一部のデビットカードについては、クレジットカード情報として登録ができません」と書かれています。

登録できなくても、決済のたびにカード情報を入力すれば使える可能性があるとも案内されています。ただ、プリペイドカードやデビットカードは種類によって登録や利用ができるかが違うため、ココナラではすすめていないとしています。急ぐときは、クレジットカードかほかの払い方を選ぶと進めやすくなります。

「未決済の購入が存在するため削除できません」と出たとき

古いカードを消そうとして、このメッセージが出ることがあります。公式によると、電話相談サービスでトークルームが開いたままの取引があるため消せない状態です。その取引が終わってから、もう一度「カード情報を削除する」を押します。

それでもエラーならカード会社に問い合わせる

上のことを確かめても決済できないときは、カード会社の都合の可能性があると公式は案内しています。決済できるかどうかは、ココナラのシステムではなく、それぞれのカード会社が判定しているためです。理由の例として、次の3つがあげられています。

  • カード会社の不正利用対策（高額の買い物や、ふだんと違う使い方など）
  • 個人信用情報や利用のようす（利用限度額を超えている、残高が足りないなど）
  • なくしたなどの理由で、カードが止まっている

カード会社には、次の4つを伝えるよう案内されています。

  1. ショップ名（ココナラ）
  2. 決済した日時
  3. 購入金額
  4. エラーがはずれるよう、カード会社の承認システムを確かめて直してほしいこと

カード会社ごとに審査の基準があり、個人の信用情報にかかわるため、くわしい理由はカードの会員本人にしか伝えられないとされています。問い合わせは、カードの名義の本人がします。

ほかの払い方に切り替える

カードの確認に時間がかかるときは、ほかの払い方で購入する方法もあります。ここでは、エラーのときに切り替え先になる払い方の決まりだけを並べます（使える払い方はサービスの種類や、アプリかブラウザかで変わります。購入の画面に出ているものから選びます）。

払い方 主な決まり
PayPay 上限50万円（手数料・消費税込み）。条件に合わないサービスでは選択画面に出ない
PayPal PayPalに登録したデビットカード・クレジットカード・銀行口座で払える。手数料込み100万円まで
atone 翌月払い 1か月分を翌月末にまとめて払う。使える額は5万円を基準に変わり、独自の審査がある
Apple Pay iPhoneのアプリで、Walletに登録したカードで払う。「Payで購入」が出るときだけ

PayPay は、定期購入のサービスや、日時を決めて話すビデオチャット、「オンラインレッスン・アドバイス」「集客・マーケティング相談」「マネー・副業・アフィリエイト」のカテゴリでは使えません。Webサイト制作のカテゴリは、この対象外の一覧には入っていません（2026年11月9日時点）。

どの払い方も、決済の画面で「戻る」を押したり、画面をそのままにしたり、通信が不安定だったりすると、決済が終わらないことがあります。公式によると、そのときにクーポン・ポイント・ココナラコインを一緒に使っていた場合は、自動でもどります。見積り提案やココナラ募集の提案を買うときに PayPay や PayPal の決済が止まったら、もう一度買えるようになるまで20分ほどかかる場合があります（atone は数十分から数時間）。

依頼する前に確かめておきたいこと

Web制作のように金額が大きくなりやすい依頼では、次のことも見ておくと、購入の画面で止まりにくくなります。

  • 10万円以上の支払いは、すぐに決済が終わるクレジットカードがすすめられている。銀行振込は入金の確認に時間がかかり、その間に出品者の枠がうまるとキャンセルになることがある
  • カードは本人の名義のものだけ。家族の許可があっても、ほかの人の名義のカードは使えない。プリペイドカードなども、カードに書かれた名義を正確に入れる
  • カードは一括払いだけで、分割払いはできない
  • 日時を指定できるビデオチャットのサービスは、クレジットカード・ポイント・コイン・Apple Pay でしか払えない

まとめ

  • エラーが出たら、カード番号・セキュリティコード・名義・有効期限を半角で正しく入れているか確かめる
  • 国内発行の4ブランドで、カード会社で3Dセキュア2.0を登録しておく。前に登録したカードは削除して入れ直す
  • プリペイドカードや一部のデビットカードは登録できないことがある。決済のたびに入力すれば使える可能性はあるが、公式はすすめていない
  • それでもだめなら、4つのことを伝えてカード会社に問い合わせるか、PayPay・PayPal・atone 翌月払いなどに切り替える

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※内容は2026年11月9日にココナラのヘルプとお知らせで確認したものです。使える払い方はサービスや画面によって違うので、購入の画面でご確認ください。

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